Често задавани въпроси (FAQ)
Често задавани въпроси (FAQ)
Как да направя поръчка?
Завършете добавянето на продуктите в количката.
Можете да завършите покупката директно чрез страницата за плащане (checkout) на нашия уебсайт или чрез системата PayPal.
Ако желаете да продължите покупката чрез нашия уебсайт, натиснете зеления бутон „Checkout“ (Плащане) в дясната част на екрана.
Ако предпочитате да използвате PayPal, натиснете бутона PayPal.
Ще бъдете пренасочени към секцията „Данни за клиента“. Ще Ви помолим да въведете следната информация:
-
Имейл адрес
-
Име и фамилия
-
Адрес за доставка
Ако имате валиден код за отстъпка, въведете го в полето „Купон“ / „Код за отстъпка“ в дясната част на екрана.
Не забравяйте да натиснете бутона „Прилагане“, за да бъде начислена отстъпката и включена в обобщението на поръчката.
След това натиснете бутона „Продължи към метода за доставка“.
Уверете се, че адресът за доставка е въведен правилно (ако се различава от адреса за фактуриране).
Когато всичко е готово, натиснете „Продължи към метода на плащане“.
Въведете данните за плащане.
Ако е приложимо, можете да отбележите опцията, че адресът за доставка и адресът за фактуриране са еднакви.
След като попълните целия формуляр, натиснете бутона „Завърши поръчката“.
Ще бъдете пренасочени към екран с обобщение и потвърждение на поръчката.
Второ потвърждение ще получите по имейл.
Ако срещнете проблеми по време на процеса на плащане, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез:
satvoric.com
Какво да направя, ако след получаване на поръчката липсват някои продукти или са изпратени неправилни продукти?
В случай че липсват продукти или са изпратени грешни артикули, моля, свържете се с нас чрез satvoric.com.
Моля, посочете номера на транзакцията (номер на поръчката) и изпратете доказателство (размерът на файла със снимката не трябва да надвишава 1 MB).
С удоволствие ще Ви изпратим правилния продукт без допълнителни разходи.
Не е необходимо да връщате неправилно получения продукт – можете да го запазите като подарък от нас!
Как да разбера, че поръчката ми е успешно направена?
Ще получите имейл за потвърждение, съдържащ номера на поръчката и подробна информация за покупката.
Искам да променя продуктите в моята поръчка. Какво трябва да направя?
Промяна на поръчката е възможна в същия ден, в който е направена, до 23:00 ч. (PDT, GMT-7).
За да поискате промяна на поръчката, моля, свържете се с нас чрез:
satvoric.com
Как да добавя продукти в количката?
За да добавите продукти в количката:
-
Отидете на страницата на желания продукт и изберете предпочитаните опции (например размер, цвят).
-
След като натиснете бутона „Добави в количката“, ще бъдете пренасочени към страницата на Вашата количка.
-
Въведете броя на артикулите в полето „Количество:“ до снимката на продукта.
След като определите количеството, можете да продължите пазаруването или да преминете към завършване на поръчката.
Как мога да проверя какво има в моята количка?
За да видите съдържанието на количката, натиснете иконата на количката в горната част на уебсайта.
След натискане на иконата можете лесно да промените броя на всеки продукт, като актуализирате въведената стойност.
Можете също така да премахнете продукт от количката, като натиснете връзката „Премахни“, намираща се под полето за количество.
Как мога да премахна продукти от количката?
Първо натиснете иконата на количката в горния десен ъгъл на екрана.
Това ще Ви позволи да видите всички продукти, които в момента се намират във Вашата количка.
Когато откриете продукта, който искате да премахнете, натиснете връзката „Премахни“ под полето за количество.
Продуктът ще бъде автоматично премахнат, а страницата ще се обнови, показвайки актуализираното състояние на количката.
Как мога да променя количеството на конкретен продукт в количката?
Натиснете иконата на количката в горния десен ъгъл на екрана, за да видите всички продукти в количката и избраното количество за всеки от тях.
За да промените количеството, поставете курсора върху полето „Количество“ до съответния продукт и въведете новата стойност.
След извършване на тази промяна количеството и свързаната сума ще се актуализират автоматично в дясната част на екрана.
Кои браузъри се препоръчват за използване на този сайт?
Препоръчваме използването на следните браузъри:
-
Google Chrome
-
Safari
-
Firefox
-
Internet Explorer
Какви методи за плащане са налични?
Приемаме четири основни вида кредитни карти:
-
MasterCard
-
Visa
-
American Express
-
Discover
Също така приемаме плащания чрез:
-
PayPal
-
Apple Pay
Как мога да платя чрез PayPal?
PayPal е един от най-лесните начини за извършване на онлайн плащания.
След като добавите всички продукти в количката и преминете към завършване на транзакцията, натиснете бутона „PayPal“.
Ще бъдете пренасочени към страницата на PayPal.
Уверете се, че сте въвели правилните данни, за да може плащането да бъде извършено бързо и без проблеми.
Как да използвам код за отстъпка?
За да използвате промоционален код, следвайте тези стъпки:
-
Изберете продукта, който искате да поръчате, след което натиснете зеления бутон „Checkout“.
-
Ще бъдете пренасочени към секцията „Данни за клиента“ – попълнете необходимите полета.
-
В горния десен ъгъл на страницата ще видите поле „Купон“ / „Код за отстъпка“.
-
Въведете своя код за отстъпка и натиснете „Прилагане“.
Уверете се, че отстъпката е правилно начислена, като проверите актуализираното обобщение на разходите по-долу.
Каква е вашата политика за връщане и замяна?
Повече информация относно връщането на продукти можете да намерите в раздел „Политика за връщане“.
Нашият отдел за обслужване на клиенти е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Отговаряме на всички запитвания възможно най-бързо.
Как да върна продукт?
За повече информация относно връщането на продукти, моля, свържете се с нас чрез канала за поддръжка:
satvoric.com
Каква е вашата политика за анулиране на поръчки?
Анулиране на поръчка е възможно само в същия ден до 23:00 ч. (PDT, GMT-7).
След този час заявки за отказ няма да бъдат приемани.
За да анулирате поръчка, моля, свържете се с нас чрез:
satvoric.com
Безопасно ли е да поръчвам онлайн?
Да.
Полагаме всички усилия да защитим данните, които ни предоставяте при извършване на поръчка в нашия онлайн магазин (или по друг начин).
Сървърът, който обслужва нашия магазин, криптира всички предавания на данни за платежни карти и лична информация на клиентите чрез стандартния интернет протокол SSL (Secure Sockets Layer).
Безопасно ли е използването на моята кредитна карта на вашия сайт?
За да гарантираме пълната сигурност на транзакциите, нашият уебсайт използва надежден и защитен платежен портал за обработка на кредитни карти.
Всички данни се криптират чрез стандарта AES-256.
Остават ли моите лични данни поверителни?
Всички данни, които споделяте с нас, са поверителни и защитени.
При никакви обстоятелства няма да споделяме, предоставяме под наем или продаваме Вашите лични данни без Вашето съгласие, освен ако това не се изисква от закона.